よくあるご質問

新しいメンバーシッププログラムについて、よくあるご質問をまとめました。

ポイントについて

  • Q
    2021年10月1日(金)以降は、会計時にポイントを支払いに利用することはできないのですか?
    A

    はい、1ポイント=1円としてお支払いに利用することはできません。(会員ランク:メンバーの場合)200ポイントを貯めてサンクスチケットと交換する形になります。

  • Q
    サンクスチケットとは何ですか?
    A

    1枚1,000円クーポンとして当社国内店舗および公式オンラインストアでの購入に利用することができます。

  • Q
    サンクスチケットはいつ発行されますか?
    A

    会員ランクごとの所定のポイントが貯まった翌日に発行されます。

  • Q
    サンクスチケットの利用期限はいつまでですか?
    A

    発行日から1年となります。
    なお、グラニフでお買い物いただく度に有効期限が自動更新され、最終お買い物日から1年間が有効期限となります。

  • Q
    1,000円未満の商品をお買上の際にサンクスチケットにてお支払いされた場合、お釣りは出ますか?
    A

    お釣りのお戻しはいたしません。

  • Q
    サンクスチケットは換金できますか?
    A

    換金はできません。

  • Q
    サンクスチケットは他人への譲渡はできますか?
    A

    いいえ。譲渡はできません。保有するご本人様のみご利用できます。

  • Q
    サンクスチケットは複数枚持っていたら同時に利用できますか?
    A

    はい、ご利用いただけます。

  • Q
    サンクスチケットは他のクーポンとの併用はできますか?
    A

    はい、ご利用いただけます。

  • Q
    2021年9月30日以前までに貯めていたポイントはどうなるのですか?
    A

    2021年10月1日(金)以降もそのまま引き継がれます。ただし会員登録されていることが条件です。
    グラニフ公式アプリをインストールして、ゲストのまま貯めたポイントは引き継がれません。

  • Q
    2021年9月30日時点で、200ポイント以上貯まっていた場合はどうなりますか?
    A

    2021年10月1日(金)にサンクスチケットと自動的に交換されます。

  • Q
    毎月20日のポイント2倍はどうなるのですか?
    A

    毎月20日という定期的な実施は中止し、不定期での実施を予定しております。
    実施の際は公式オンラインストアやメールニュース、公式アプリなどで告知させていただきます。

  • Q
    ポイントの有効期限に変更はありますか?
    A

    変更はありません。最終お買い物日から1年間となります。

  • Q
    グラニフ公式アプリにてポイントは貯めているのですが、会員登録をしておらず、ゲストとなっています。このポイントは引き継がれるのでしょうか。
    A

    ゲストで貯めたポイントは引き継がれません。2021年9月30日までに会員登録をお願いいたします。

  • Q
    グラニフ公式アプリにてゲストのままポイントは貯めていました。
    (10/1以降)ポイントが消えてしまいました。ポイントは復活できるのでしょうか。
    A

    残念ながらゲストのまま貯めたポイントの復活はできません。

  • 会員ランクについて

    • Q
      プレミアムメンバーの資格は毎年更新されるのですか?
      A

      毎年更新となります。
      毎年10月1日から翌年9月30日のお買い物合計金額が50,000円以上(税別)の場合、翌年もプレミアムメンバーとなります。
      50,000円未満(税別)の場合、翌年は通常メンバーとなります。

    • Q
      会員ランクはどのように確認すればよろしいでしょうか?
      A

      グラニフ公式オンラインストアもしくは公式アプリにおいてログインしマイページ(会員情報ページ)にてご確認いただけます。

    • Q
      メンバーとプレミアムメンバーの違いは何ですか?
      A

      受けられるサービス内容に違いがあります。
      プレミアムメンバーのみのサービスとしては100ポイントでのサンクスチケット発行となります。

    • Q
      「メンバー」と「プレミアムメンバー」の条件を教えてください。
      A

      当社規約に同意、会員登録いただいたお客様すべて、「メンバー」からスタートとなります。
      その後会員ランク更新までに50,000円以上(税別)ご購入いただくと「プレミアムメンバー」となります。

    • Q
      会員ランクはいつ更新されますか?
      A

      前年10月1日から9月30日までの年間購入金額(税抜)に応じて会員ランクが設定され、10月1日に更新となります。
      翌9月30日までの1年間、新ランクが適用となります。今回はすべての会員様がメンバーからスタートとなります。

    • Q
      2021年9月30日までの1年間に50,000円以上購入しているのですが、会員ランクはどうなりますか?
      A

      今回はすべての会員様が「メンバー」ランクからスタートとなります。

    • Q
      会員ランク更新後、9月30日以前の注文をキャンセルして年間購入金額が50,000円未満と場合はどうなりますか?
      A

      「プレミアムメンバー」ランクから「メンバー」ランクに変更となります。

その他のご質問は、お問い合わせフォームにてお受けしております。
混雑状況に応じて返信までお時間をいただく場合がありますが、あらかじめご了承ください。


【グラニフカスタマーサポートお問い合わせフォーム】

https://www.graniph.com/shop/contact/contact.aspx
営業時間:平日10:00〜17:00 (土日・祝祭日を除く)