カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社では、お客様と従業員の権利や立場を互いに尊重し、お客様の信頼や期待に持続的に応えられるよう、万が一お客様からの社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合の基本的な方針を定めました。上記のような要求や言動に対し、毅然とした態度で対応し、健全な職場環境を構築しつつ、引き続きお客様へより良い製品やサービスを提供することができるよう尽力して参ります。

カスタマーハラスメント対象と考える行為

当社では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、お客様からの要求や言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、又は要求の内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段若しくは態様が社会通念上不相当であると判断されるものであり、他のお客様への迷惑行為となるものや従業員の就業環境が害されることをカスタマーハラスメントと定義します。

「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」

具体的には、次の要求又は言動をカスタマーハラスメントと判断しますが、これらに限るものではありません。

■暴力・暴言

・威迫、脅迫、威嚇行為
・侮辱的な発言又は文書の送付
・人格を否定する発言又は文書の送付
・暴力、器物破損行為

■過剰または不合理な要求

・社会通念上過剰と考えられるサービス提供の要求
・合理的理由のない商品交換、返金、金銭補償、提供していないサービス提供の要求
・当社従業員への処罰の要求
・対面、非対面にかかわらず合理的理由のない謝罪や対応の要求

■継続的、執拗な言動

・同じ要望又は質問を過剰に繰り返す行為
・一方的かつ過剰な連絡又は訪問

■拘束的な言動

・合理的理由のない長時間の拘束、業務時間外の拘束
・合理的理由のない場所への呼び出し
・長時間（電話対応含む）にわたる叱責など、その他業務に支障を及ぼす行為

■その他ハラスメント行為

・当社従業員へのプライバシー侵害行為
・ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷や虚偽の情報発信、拡散
・他のお客様へ迷惑を及ぼす行為
・その他カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した一切の行為

カスタマーハラスメントへの対応

当社が対象となる行為や言動があったと判断した場合、従業員を守るため毅然とした対応を行い、サービスの提供や一切のサポート対応をお断りさせていただきます。

また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士に相談等のうえ、適切に対処いたします。

ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

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