よくあるご質問

注文について

  • Q
    注文をキャンセルできますか?
    A

    一部対応可能です。

    ご注文の発送準備前であればご注文のキャンセルが可能です。
    会員の方はマイページからご注文のキャンセル処理がおこなえます。
    マイページの会員メニュー内の「注文履歴の確認」項目からご対応下さいませ。
    会員でない方はお問い合わせフォームからご連絡ください。
    お問い合わせフォームからキャンセルご希望のご注文番号、ご注文者様名、お電話番号を明記の上、ご連絡ください。

    • ※キャンセルしたご注文は復帰することができませんのであらかじめよくご確認ください。
    • ※マイページは会員限定のサービスとなっております。会員登録されていない場合はご利用いただけません。
    • ※お問い合わせでのキャンセルのご依頼につきましては、カスタマーサポートの営業時間、発送手配の関係により対応出来ない場合もございますのであらかじめご了承ください。
    • ※ご注文の発送後には、キャンセルはできませんのでご注意ください。
  • Q
    注文内容を変更できますか?
    A

    ご注文完了後の商品内容の変更や追加、決済方法の変更には対応することができません。
    ご注文内容をよくご確認の上、ご注文くださいますようお願い致します。
    内容を誤ってしまった場合には、ご注文を一度キャンセルしていただき再度ご注文ください。

  • Q
    ラッピングはできますか?
    A

    グラニフオンラインストアでは有料でギフトラッピングサービスを承っております。

    ・手数料:110円(税込)

    ギフトラッピングにはグラニフオリジナルのギフトバッグを使用致します。
    1注文につき1ラッピングになります。複数のギフトラッピングをご希望の際は個別にご注文ください。
    (個別ご注文の場合にはご注文毎に送料、手数料が発生致しますのであらかじめご了承ください。)

    ギフトラッピングを選択した場合は、納品書内の価格は非表示になります。
    ご注文者様と送り先が異なっていてもギフトラッピングを選択していないと価格が表示されますので直接プレゼントを送りたい場合は必ずギフトラッピングを選択してください。
    納品書の御注文者様への個別送付はおこなっておりません。

    ※ギフトラッピングサービスとしてのご提供となりますので、ラッピング袋のご返品、ご返金はお受けしておりません。

    その他、サービスの関する詳細は下記よりご確認ください。
    ギフトラッピングについて

  • Q
    複数件の注文を同梱できますか?
    A

    複数件のご注文の同梱はお受けしておりません。
    一旦ご注文をキャンセルしていただき、すべての商品をまとめたご注文を改めてお願いいたします。

  • Q
    注文後にクーポンは適用できますか?
    A

    ご注文確定後にクーポンを適用する事はできません。次回以降のご注文でのご利用をご検討ください。

発送、配送について

  • Q
    配送状況はどうなっていますか?
    A

    配送状況については、マイページか「商品発送のお知らせ」メールに記載されているお荷物の問い合わせ番号を入力してご確認ください。
    佐川急便お荷物問い合わせサービス

  • Q
    配送先を変更できますか?
    A

    ご注文の発送準備前であれば配送先の変更を承ることができます。
    会員の方はご注文の対応状況はマイページのご注文履歴でご確認、ご変更いただけます。
    会員登録をされていないお客様につきましては、お問い合わせフォームから正しいご住所を明記の上、ご連絡ください。

    • ※マイページは会員限定のサービスとなっております。会員登録されていない場合はご利用いただけません。
    • ※ご変更のご依頼につきましては、カスタマーサポートの営業時間、発送手配の関係により対応出来ない場合もございますのであらかじめご了承ください。
    • ※ご注文の発送後には、お届け先の変更はできませんのでご注意ください。
  • Q
    受け取れなかった荷物の再発送は可能ですか?
    A

    再発送はおこなっておりません。
    長期不在や住所不明などでお受け取りできず、弊社まで返送されたに荷物は、弊社にてキャンセルとさせていただきご返金致します。
    再度改めてご注文手続きをお願い致します。

会員登録、ログインについて

  • Q
    会員登録ができません
    A

    ご入力内容に不備または不足箇所がある可能性がございます。
    不備、不足箇所に関しては、該当項目直下にエラーメッセージが記載されますので正しい内容でご入力ください。

    • ※弊社アプリをお持ちの場合には、必ずアプリ経由にて新規会員登録をおこなってください。
  • Q
    会員ログインができません
    A

    ログインできない原因については、下記の内容を改めてお確かめくださいませ。

    • ・メールアドレスやパスワードに誤りがある。
    • ・他のメールアドレスで会員登録されている。
    • ・パスワード項目にスペースが入りこんでいる。

    ご入力内容を改めてご確認いただきログインをお願い致します。

  • Q
    パスワードがわからなくなりました
    A

    パスワードについては、個人情報保護の観点からお客様ご自身に再設定いただいております。

    ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリック。
    次のページでご登録されたメールアドレスと電話番号をご入力いただき、最後に送信ボタンをクリックしてください。
    数分以内にパスワード再設定用のメールが届きますので、メール記載のURLから再設定ページへ進み、手続きをお願い致します。

    • ※URLが2行以上になっている場合や正しくアクセス出来ない場合はURLを全文コピーし、お使いのブラウザへ貼付けてアクセスしてください。
    • ※セキュリティソフトやメールの受信設定の影響により受信出来ない場合もございますのでお使いのパソコン、携帯端末のセキュリティやメール設定をご確認ください。

    全ての内容をお忘れの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

返品、交換について

  • Q
    注文した商品を返品できますか?
    A

    はい。ご返品可能です。

    ご使用された商品、セール品、特別提供商品などご返品を承れない商品もございます。
    ご返品不可商品、ご返送方法は下記の項目をご覧ください。
    返品について

  • Q
    商品受け取り後の交換はできますか?
    A

    商品の不良、誤配送以外での交換のご依頼は承っておりません。

    サイズやイメージの合わない商品につきましては一旦ご返品頂きサイトから改めてご希望の商品をご注文ください。
    不良品や誤配送による交換に関しましては、下記よりご確認ください。
    不良品、誤配送について

  • Q
    実店舗で購入品の返品、交換はできますか?
    A

    対応できません。
    各ご購入店舗にてご返品、交換をお受けしております。
    ご購入店舗までお問合せください。