よくあるご質問

商品受け取り後の交換はできますか?

商品交換のご依頼は承っておりません。
サイズやイメージの合わない商品につきましては一旦ご返品頂きサイトから改めてご希望の商品、サイズをご注文ください。

配送先を変更できますか?

ご注文の発送準備前であれば配送先の変更を承ることができます。
会員の方はご注文の対応状況はマイページのご注文履歴でご確認、ご変更いただけます。
会員登録をされていないお客様につきましては、お問い合わせフォームから正しいご住所を明記の上、ご連絡ください。

  • ※マイページは会員限定のサービスとなっております。会員登録されていない場合はご利用いただけません。
  • ※ご変更のご依頼につきましては、カスタマーサポートの営業時間、発送手配の関係により対応出来ない場合もございますのであらかじめご了承ください。
  • ※ご注文の発送後には、お届け先の変更はできませんのでご注意ください。

注文した商品を返品できますか?

はい。
返品方法は下記の項目をご覧ください。
返品について

配送状況はどうなっていますか?

配送状況については、マイページか「商品発送のお知らせ」メールに記載されているお荷物の問い合わせ番号を入力してご確認ください。
佐川急便お荷物問い合わせサービス

注文をキャンセルできますか?

一部対応可能です。

ご注文の発送準備前であればご注文のキャンセルが可能です。
会員の方はマイページからご注文のキャンセル処理がおこなえます。
マイページの会員メニュー内の「注文履歴の確認」項目からご対応下さいませ。
会員でない方はお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォームからキャンセルご希望のご注文番号、ご注文者様名、お電話番号を明記の上、ご連絡ください。

  • ※キャンセルしたご注文は復帰することができませんのであらかじめよくご確認ください。
  • ※マイページは会員限定のサービスとなっております。会員登録されていない場合はご利用いただけません。
  • ※お問い合わせでのキャンセルのご依頼につきましては、カスタマーサポートの営業時間、発送手配の関係により対応出来ない場合もございますのであらかじめご了承ください。
  • ※ご注文の発送後には、キャンセルはできませんのでご注意ください。

注文内容を変更できますか?

ご注文完了後の商品内容の変更や追加、決済方法の変更には対応することができません。
ご注文内容をよくご確認の上、ご注文くださいますようお願い致します。
内容を誤ってしまった場合には、ご注文を一度キャンセルしていただき再度ご注文ください。

ラッピングはできますか?

グラニフオンラインストアでは無料でギフトラッピングサービスを承っております。
ギフトラッピングにはグラニフオリジナルのギフトバッグを使用致します。
1注文につき1ラッピングになります。複数のギフトラッピングをご希望の際は個別にご注文ください。
(個別ご注文の場合にはご注文毎に送料、手数料が発生致しますのであらかじめご了承ください。)

ギフトラッピングを選択した場合は、納品書内の価格は非表示になります。
ご注文者様と送り先が異なっていてもギフトラッピングを選択していないと価格が表示されますので直接プレゼントを送りたい場合は必ずギフトラッピングを選択してください。
納品書の御注文者様への個別送付はおこなっておりません。
ギフトラッピングについて

パスワードがわからなくなりました

パスワードについては、個人情報保護の観点からお客様ご自身に再設定いただいております。

ページ右上の「login」からログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリック。
次のページでご登録されたメールアドレスと電話番号をご入力いただき、最後に送信ボタンをクリックしてください。
数分以内にパスワード再設定用のメールが届きますので、メール記載のURLから再設定ページへ進み、手続きをお願い致します。

  • ※URLが2行以上になっている場合や正しくアクセス出来ない場合はURLを全文コピーし、お使いのブラウザへ貼付けてアクセスしてください。
  • ※セキュリティソフトやメールの受信設定の影響により受信出来ない場合もございますのでお使いのパソコン、携帯端末のセキュリティやメール設定をご確認ください。

全ての内容をお忘れの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。